Questions fréquentes

Paiements et questions financières

1. Comment payer l’hôpital pour mon traitement ?
Vous payez l’hôpital directement. Vous pouvez régler par carte bancaire internationale, en espèces (devises étrangères comme le dollar US ou l’euro, ou en roupies indiennes selon la réglementation locale), ou par virement bancaire sur le compte officiel de l’hôpital.

2. Combien de temps met un virement à être crédité en Inde ?
Un virement bancaire international met généralement 3 à 5 jours ouvrés à être crédité sur le compte de l’hôpital. Nous recommandons de l’initier au moins une semaine avant votre départ et de nous transmettre la copie SWIFT afin que nous confirmions le règlement avec l’hôpital avant l’admission.

3. Puis-je utiliser mon assurance santé locale en Inde ?
De nombreux grands hôpitaux indiens ont des accords avec des assureurs internationaux. La prise en charge dépend toutefois de votre contrat et du conventionnement de l’établissement. Le tiers payant est rarement accordé immédiatement pour une assurance étrangère : les patients doivent souvent avancer les frais puis demander le remboursement. Vérifiez auprès de votre assureur et du service des admissions avant de partir.

4. Que se passe-t-il si le coût diffère de l’estimation initiale ?
Les estimations initiales sont indicatives et reposent sur les documents transmis avant le voyage. La facture finale est déterminée par les spécialistes traitants après examen clinique et bilan. En cas de complication ou si une autre intervention s’avère nécessaire, le coût peut évoluer. L’hôpital est tenu de vous informer, vous ou votre accompagnant, avant tout supplément important.

5. Y a-t-il des frais cachés dans l’estimation ?
Non. Les estimations sur papier à en-tête de l’hôpital précisent ce qui est inclus (honoraires du chirurgien, séjour standard, médicaments pendant l’hospitalisation) et ce qui ne l’est pas (implants, réanimation au-delà des jours prévus, examens supplémentaires). Nous passons ces éléments en revue avec vous avant votre départ.

Logistique et voyage

6. L’accueil à l’aéroport et les transports sont-ils payants ?
Non : l’accueil à l’aéroport et les trajets entre votre hébergement et l’hôpital partenaire sont compris dans nos services, sans frais supplémentaires pour le patient.

7. Proposez-vous des interprètes ?
Oui. Nous faisons appel à des interprètes dédiés parlant couramment russe, français et arabe pour accompagner les patients d’Asie centrale et d’Afrique. L’interprète vous accompagne en consultation et traduit vos échanges avec l’équipe médicale.

8. Les services d’interprétariat sont-ils facturés ?
Non. L’assistance linguistique de base pendant les heures d’hôpital et les consultations est gratuite. Si vous souhaitez un interprète privé à plein temps en dehors de la coordination clinique, des frais peuvent s’appliquer.

9. Combien de temps dois-je rester en Inde après l’intervention ?
La durée dépend de l’intervention. Une prothèse articulaire nécessite par exemple 10 à 14 jours après la sortie pour la rééducation et l’évaluation de l’aptitude au vol, tandis qu’un acte mineur peut ne demander que 3 à 5 jours. Votre chirurgien délivrera un certificat d’aptitude au vol lorsque le voyage sera sans risque.

10. Massvaa Care peut-il réserver mes vols ?
Nous ne réservons pas les vols. En revanche, nous vous aidons à identifier les meilleurs itinéraires, à accorder vos dates de vol avec votre date d’admission et à préparer les documents nécessaires à l’immigration.

Visa et accompagnement médical

11. Comment obtenir un visa médical indien ?
Une fois votre plan de traitement confirmé, l’hôpital partenaire émet une lettre d’invitation officielle (VIL) sur son papier à en-tête. Vous devez joindre cette VIL à votre demande de visa médical indien, en ligne ou auprès de la représentation indienne la plus proche.

12. Qu’est-ce que l’e-Visa médical ?
L’e-Visa médical est une demande de visa en ligne ouverte aux ressortissants des pays éligibles. Il est généralement délivré sous 3 à 5 jours ouvrés et autorise trois entrées en Inde pour un séjour maximal de 60 jours. La demande doit être déposée au moins une semaine avant le voyage.

13. Qu’est-ce que l’enregistrement FRRO ?
Selon la réglementation indienne, tout ressortissant étranger séjournant plus de 180 jours en Inde sous visa médical doit s’enregistrer auprès du Foreigners Regional Registration Office (FRRO) dans les 14 jours suivant son arrivée. Nous nous chargeons des démarches en ligne.

14. Un proche peut-il m’accompagner ?
Oui. Jusqu’à deux proches ou accompagnants peuvent vous accompagner. Ils doivent demander un visa d’accompagnant médical (MX), dont la validité est identique à celle de votre visa médical.

15. Les ressortissants pakistanais peuvent-ils obtenir un e-Visa ?
Non. Les ressortissants pakistanais ne peuvent pas demander d’e-Visa et doivent solliciter un visa physique auprès d’une représentation indienne. Ils sont en outre soumis à une déclaration obligatoire auprès de la police et à un enregistrement dans les 24 heures suivant leur arrivée en Inde.

Questions cliniques et sur les établissements

16. Qui prend les décisions cliniques concernant mon traitement ?
Toutes les évaluations cliniques, les diagnostics, les recommandations de traitement et les décisions chirurgicales relèvent exclusivement des spécialistes qualifiés de l’hôpital partenaire traitant. Massvaa Care n’intervient ni n’influe sur ces décisions.

17. Que se passe-t-il en cas de complications après l’intervention ?
Si des complications surviennent pendant votre séjour en Inde, l’équipe de l’hôpital traitant assure votre prise en charge. Nous faisons le lien avec l’administration pour garantir une communication claire et soutenir vos accompagnants. Après la sortie, toute escalade est gérée en lien avec votre chirurgien.

18. Comment Massvaa Care vérifie-t-il les accréditations ?
Nous vérifions le statut JCI (Joint Commission International) ou NABH (National Accreditation Board for Hospitals) de nos établissements partenaires dans les registres publics officiels de ces organismes. Le statut d’accréditation est indiqué sur la page de chaque hôpital.

19. Quels hébergements existe-t-il près des hôpitaux ?
Nous tenons à jour une liste de maisons d’hôtes, d’appartements avec services et d’hôtels vérifiés, situés à 2–5 kilomètres de nos hôpitaux partenaires. Ces options couvrent différents budgets, disposent d’une cuisine pour les accompagnants et offrent un cadre propre, adapté à une convalescence postopératoire.

20. Comment joindre Massvaa Care en cas d’urgence ?
En cas d’urgence médicale, contactez d’abord le service des urgences de l’hôpital traitant ou les secours locaux : ce sont eux qui dispensent les soins, pas nous. Pour un problème de coordination pendant votre séjour, appelez votre coordinateur sur place, dont le numéro direct vous est remis à l’arrivée, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +91 7303057129. Les problèmes non résolus suivent les étapes décrites dans notre procédure de complications et de recours page.