الأسئلة الشائعة

المدفوعات والأمور المالية

1. كيف أدفع للمستشفى تكاليف علاجي؟
تدفع للمستشفى مباشرة. ويمكنك الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم الدولية، أو نقدًا (بعملة أجنبية مثل الدولار الأمريكي أو اليورو أو الروبية الهندية وفق الأنظمة المحلية)، أو عبر تحويل بنكي مباشر إلى الحساب الرسمي للمستشفى.

2. كم يستغرق التحويل البنكي حتى يصل في الهند؟
تستغرق التحويلات البنكية الدولية عادة من 3 إلى 5 أيام عمل حتى تصل إلى حساب المستشفى. ونوصي بإجراء التحويل قبل موعد سفرك بأسبوع على الأقل ومشاركة نسخة إشعار SWIFT معنا حتى ننسّق مع المستشفى تسوية المبلغ قبل الدخول.

3. هل يمكنني استخدام تأميني الصحي المحلي في الهند؟
ترتبط كثير من المستشفيات الكبرى في الهند باتفاقيات مع شركات تأمين دولية. غير أن التغطية تعتمد على وثيقتك تحديدًا وعلى ما إذا كان المستشفى ضمن شبكة التأمين. ونادرًا ما يتوفر العلاج دون دفع نقدي مباشر مع التأمين الدولي، وغالبًا يدفع المريض التكلفة ثم يطالب بالتعويض. لذا ننصح بمراجعة شركة التأمين ومكتب الدخول في المستشفى قبل السفر.

4. ماذا يحدث إذا اختلفت تكلفة العلاج عن التقدير المبدئي؟
التقديرات المبدئية استرشادية وتستند إلى تقاريرك قبل السفر. أما الفاتورة النهائية فيحددها الأطباء المعالجون بعد الفحص السريري والتحاليل. وإذا ظهرت مضاعفات أو استلزمت الحالة إجراءً مختلفًا، فقد تتغير التكلفة. والمستشفى ملزم بإبلاغك أو إبلاغ مرافقك قبل إضافة أي تكاليف كبيرة.

5. هل توجد رسوم خفية في تقدير تكلفة العلاج؟
لا. تُوضح التقديرات الصادرة على الورق الرسمي للمستشفى ما هو مشمول (أتعاب الجراحين، الإقامة الاعتيادية، الأدوية أثناء الإقامة) وما هو غير مشمول (الزرعات، الإقامة في العناية المركزة بعد الأيام المقدّرة، الفحوصات الإضافية). ونراجع هذه التفاصيل معك قبل السفر لضمان الوضوح التام.

الترتيبات اللوجستية والسفر

6. هل تتقاضى ماسفا كير رسومًا مقابل الاستقبال من المطار والتنقل؟
لا، فالاستقبال من المطار وتنسيق التنقل بين مكان إقامتك والمستشفى الشريك مشمولان ضمن خدمات التنسيق دون أي رسوم إضافية على المريض.

7. هل توفرون مترجمين؟
نعم. ننسّق مع مترجمين متخصصين يجيدون الروسية والفرنسية والعربية لمساعدة المرضى من آسيا الوسطى وأفريقيا. ويرافقك المترجم في الاستشارات ويساعد في ترجمة التواصل مع الفريق الطبي.

8. هل هناك تكلفة إضافية لخدمات الترجمة؟
لا. تُقدَّم المساعدة اللغوية الأساسية خلال ساعات العمل بالمستشفى وأثناء الاستشارات دون أي تكلفة. أما إذا احتجت مترجمًا خاصًا بدوام كامل خارج نطاق التنسيق الطبي، فقد تُطبَّق رسوم إضافية.

9. كم يلزمني البقاء في الهند بعد الجراحة؟
تختلف مدة الإقامة باختلاف الإجراء. فعلى سبيل المثال تتطلب عمليات استبدال المفاصل من 10 إلى 14 يومًا بعد الخروج للعلاج الطبيعي وتقييم الجاهزية للسفر جوًا، بينما قد تحتاج الإجراءات البسيطة من 3 إلى 5 أيام فقط. ويصدر لك الجراح المعالج شهادة الجاهزية للسفر جوًا عندما يصبح السفر آمنًا.

10. هل تحجز ماسفا كير تذاكر الطيران؟
لا نحجز الرحلات مباشرة. لكننا نساعدك في تحديد أفضل خطوط السفر، وتنسيق مواعيد الرحلات مع جدول دخولك المستشفى، وتجهيز المستندات اللازمة لإجراءات الجوازات.

التأشيرة والتنسيق الطبي

11. كيف أحصل على التأشيرة الطبية الهندية؟
بمجرد تأكيدك لخطة العلاج، يصدر المستشفى الشريك خطاب دعوة رسميًا للتأشيرة (VIL) على ورقه الرسمي. ويجب رفع هذا الخطاب عند تقديم طلب التأشيرة الطبية الهندية إلكترونيًا أو لدى أقرب بعثة هندية.

12. ما هي التأشيرة الطبية الإلكترونية؟
التأشيرة الطبية الإلكترونية طلب تأشيرة يُقدَّم عبر الإنترنت ومتاح لمواطني الدول المؤهلة. وتُمنح عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل وتتيح الدخول ثلاث مرات إلى الهند لإقامة تصل إلى 60 يومًا. ويجب تقديم الطلب قبل السفر بأسبوع على الأقل.

13. ما هو التسجيل لدى FRRO؟
وفق أنظمة الهجرة الهندية، يجب على الأجانب المقيمين في الهند أكثر من 180 يومًا بتأشيرة طبية التسجيل لدى المكتب الإقليمي لتسجيل الأجانب (FRRO) خلال 14 يومًا من الوصول. ونتولى تنسيق المعاملات الإلكترونية نيابة عنك.

14. هل يمكن أن يرافقني أحد أفراد أسرتي؟
نعم. يمكن أن يرافقك ما يصل إلى فردين من أسرتك أو مرافقين. وعليهما التقدم بطلب تأشيرة مرافق طبي (MX) التي تحمل صلاحية مطابقة لتأشيرتك الطبية.

15. هل يحق لمواطني باكستان الحصول على تأشيرة إلكترونية؟
لا. لا يمكن لمواطني باكستان التقدم بطلب تأشيرة إلكترونية، وعليهم التقدم بطلب تأشيرة ورقية لدى إحدى البعثات الهندية. كما يخضعون لإلزامية إبلاغ الشرطة والتسجيل خلال 24 ساعة من وصولهم إلى الهند.

أسئلة سريرية وعن المستشفيات

16. من يتخذ القرارات السريرية المتعلقة بعلاجي؟
جميع التقييمات السريرية والتشخيصات وتوصيات العلاج والقرارات الجراحية يتخذها حصرًا الأخصائيون المؤهلون في المستشفى الشريك المعالج. ولا تتدخل ماسفا كير في القرارات السريرية ولا تؤثر فيها.

17. ماذا يحدث إذا تعرضت لمضاعفات بعد الجراحة؟
إذا حدثت مضاعفات سريرية أثناء وجودك في الهند، يتولى الفريق الطبي في المستشفى المعالج رعايتك. وننسّق نحن مع إدارة المستشفى لضمان وضوح التواصل ودعم مرافقيك. أما تصعيد الرعاية بعد الخروج فيُدار بالتنسيق مع الجراح المعالج.

18. كيف تتحقق ماسفا كير من اعتمادات المستشفيات؟
نتحقق من حالة اعتماد المستشفيات الشريكة لدى JCI (اللجنة المشتركة الدولية) أو NABH (المجلس الوطني لاعتماد المستشفيات) بمراجعة السجلات العامة الرسمية لهاتين الجهتين. ونعرض حالة الاعتماد في صفحة كل مستشفى.

19. ما خيارات الإقامة المتاحة قرب المستشفيات؟
لدينا قائمة بدور ضيافة وشقق فندقية وفنادق موثوقة تقع على بعد 2–5 كيلومترات من مستشفياتنا الشريكة. وتناسب هذه الخيارات ميزانيات مختلفة، وتوفر مرافق مطبخ أساسية للمرافقين، وبيئة نظيفة ملائمة للتعافي بعد العمليات.

20. كيف نتواصل مع ماسفا كير في حالة الطوارئ؟
في حالات الطوارئ الطبية، تواصل أولًا مع قسم الطوارئ في المستشفى المعالج أو مع خدمات الطوارئ المحلية — فهم من يقدم الرعاية السريرية ولسنا نحن. أما بخصوص مشكلات التنسيق أثناء إقامتك، فتواصل مع المنسّق الميداني المخصص لك، والذي يُسلَّم إليك رقمه المباشر عند الوصول، أو راسلنا على واتساب على الرقم ‎+91 7303057129. وتتبع المشكلات غير المحلولة الخطوات الموضحة في صفحة المضاعفات والتصعيد .