المضاعفات وسياسة التصعيد
كيف ندعمك عند حدوث مشكلات سريرية أو إدارية
Tell the ward nurse or duty doctor at once. If you are not in hospital, call India’s emergency number 112 or go to the nearest emergency department. Then let your coordinator know.
دورنا في مناصرة المريض
مع أن ماسفا كير جهة تنسيق ولا تقدم رعاية سريرية ولا تتحكم في النتائج الطبية، فإننا نقف إلى جانب المريض كمناصرين له. فإذا واجهت مضاعفات طبية أو تأخيرًا إداريًا أو خلافًا على الفواتير في مستشفى شريك، فنحن ملتزمون بمساعدتك على حل ذلك عبر قنوات التصعيد الرسمية لدينا.
1. التعامل مع المضاعفات الطبية
- إجراء سريري فوري: أبلغ ممرضة القسم أو الطبيب المقيم في المستشفى المعالج فورًا. فالفريق الطبي في المستشفى هو المسؤول وحده عن إدارة حالتك السريرية والتدخل الطبي الطارئ.
- تنسيق من جانبنا: أبلغ منسّق ماسفا كير الخاص بك. وسنتواصل مباشرة مع مكتب المرضى الدوليين في المستشفى لضمان مراجعة استشاريك المعالج لحالتك سريعًا وحصول مرافقيك على تحديثات طبية واضحة.
- مخاوف بشأن الخروج من المستشفى: If you feel you are being discharged prematurely or before you are fit-to-fly, we will ask the hospital to have your treating consultant review your case and your fitness to travel.
2. التعامل مع الخلافات على فواتير المستشفى
- دعم مراجعة الفاتورة: Before you make the final payment, our team will help you cross-reference the bill with the inclusions and exclusions of your written estimate.
- تسوية الخلاف: If discrepancies are found, we will coordinate with the hospital's billing and audit department to request an itemised review and correction of any administrative errors.
3. تصعيد مشكلات التنسيق والخدمة
إذا واجهت مشكلات في وسيلة التنقل المخصصة لك أو جودة الإقامة أو خدمات الترجمة أو سرعة استجابة المنسّق:
- Your coordinator Straight away
أبلغ المنسّق الميداني المخصص لك بالمشكلة مباشرة لمعالجتها فورًا.
- Management review If not resolved within 12 hours
Email info@massvaacare.com with the subject “URGENT: Patient Escalation”, or send the same message on WhatsApp. A partner of the firm reviews your case and coordinates a resolution within 1 business day.
- Formal complaint In writing
If you are still not satisfied, write to us at info@massvaacare.com with the subject “Complaint”. We reply in writing, and you remain free to raise the matter with the hospital or the relevant authority directly.