المضاعفات وسياسة التصعيد

دورنا في مناصرة المريض

مع أن ماسفا كير جهة تنسيق ولا تقدم رعاية سريرية ولا تتحكم في النتائج الطبية، فإننا نقف إلى جانب المريض كمناصرين له. فإذا واجهت مضاعفات طبية أو تأخيرًا إداريًا أو خلافًا على الفواتير في مستشفى شريك، فنحن ملتزمون بمساعدتك على حل ذلك عبر قنوات التصعيد الرسمية لدينا.

1. التعامل مع المضاعفات الطبية

إذا ظهرت مضاعفات سريرية أو أعراض غير متوقعة أثناء إقامتك أو بعد الجراحة:

• إجراء سريري فوري: أبلغ ممرضة القسم أو الطبيب المقيم في المستشفى المعالج فورًا. فالفريق الطبي في المستشفى هو المسؤول وحده عن إدارة حالتك السريرية والتدخل الطبي الطارئ.
• تنسيق من جانبنا: أبلغ منسّق ماسفا كير الخاص بك. وسنتواصل مباشرة مع مكتب المرضى الدوليين في المستشفى لضمان مراجعة استشاريك المعالج لحالتك سريعًا وحصول مرافقيك على تحديثات طبية واضحة.
• مخاوف بشأن الخروج من المستشفى: إذا شعرت بأنه يجري إخراجك من المستشفى قبل الأوان أو قبل أن تصبح مؤهلًا للسفر جوًا، فسنطلب من الهيئة الطبية بالمستشفى مراجعة حالتك وأهليتك لرحلة العودة.

2. التعامل مع الخلافات على فواتير المستشفى

إذا تلقيت فاتورة نهائية تخالف التقدير المبدئي قبل السفر أو تتضمن بنودًا غير مبررة:

• دعم مراجعة الفاتورة: قبل سداد المبلغ النهائي، يساعدك فريقنا في مقارنة تفاصيل الفاتورة بما تشمله الباقة المتفق عليها قبل السفر وما تستثنيه.
• تسوية الخلاف: إذا تبيّن وجود فروق، فسننسّق مع قسم الفوترة والمراجعة في المستشفى لطلب مراجعة تفصيلية وتصحيح أي أخطاء إدارية.

3. تصعيد مشكلات التنسيق والخدمة

إذا واجهت مشكلات في وسيلة التنقل المخصصة لك أو جودة الإقامة أو خدمات الترجمة أو سرعة استجابة المنسّق:

1. الاتصال الأول: أبلغ المنسّق الميداني المخصص لك بالمشكلة مباشرة لمعالجتها فورًا.
2. التصعيد إلى المستوى الثاني: إذا لم تُحل المشكلة خلال 12 ساعة، راسل فريق الإدارة لدينا على info@massvaacare.com مع كتابة "URGENT: Patient Escalation" في خانة الموضوع. وسيراجع أحد كبار المديرين حالتك وينسّق حلًا خلال يوم عمل واحد.