Осложнения и порядок эскалации
Как мы помогаем при клинических или административных проблемах
Tell the ward nurse or duty doctor at once. If you are not in hospital, call India’s emergency number 112 or go to the nearest emergency department. Then let your coordinator know.
Наша роль как защитников интересов пациента
Massvaa Care — организатор: мы не оказываем медицинской помощи и не влияем на результаты лечения, но защищаем интересы пациента. Если вы столкнулись с осложнениями, административными задержками или спорами по счетам в больнице-партнёре, мы поможем решить их по официальным каналам эскалации.
1. Действия при медицинских осложнениях
- Немедленные медицинские действия: Немедленно сообщите палатной медсестре или дежурному врачу. Ответственность за ваше лечение и экстренную медицинскую помощь несёт исключительно медицинская команда больницы.
- Координация со стороны организатора: Сообщите своему координатору Massvaa Care. Мы свяжемся с отделом по работе с иностранными пациентами, чтобы лечащий врач оперативно осмотрел вас, а сопровождающие получили понятную информацию о вашем состоянии.
- Сомнения по поводу выписки: If you feel you are being discharged prematurely or before you are fit-to-fly, we will ask the hospital to have your treating consultant review your case and your fitness to travel.
2. Споры по счетам больницы
- Помощь в проверке счёта: Before you make the final payment, our team will help you cross-reference the bill with the inclusions and exclusions of your written estimate.
- Урегулирование спора: If discrepancies are found, we will coordinate with the hospital's billing and audit department to request an itemised review and correction of any administrative errors.
3. Эскалация вопросов по координации и сервису
Если возникли проблемы с транспортом, качеством проживания, услугами перевода или отзывчивостью координатора:
- Your coordinator Straight away
Сообщите о проблеме напрямую своему координатору на месте для немедленного решения.
- Management review If not resolved within 12 hours
Email info@massvaacare.com with the subject “URGENT: Patient Escalation”, or send the same message on WhatsApp. A partner of the firm reviews your case and coordinates a resolution within 1 business day.
- Formal complaint In writing
If you are still not satisfied, write to us at info@massvaacare.com with the subject “Complaint”. We reply in writing, and you remain free to raise the matter with the hospital or the relevant authority directly.