Complications et procédure de recours

Notre rôle de défenseur du patient

Massvaa Care est un intermédiaire : nous ne dispensons pas de soins et ne maîtrisons pas les résultats médicaux, mais nous défendons les intérêts du patient. En cas de complications médicales, de retards administratifs ou de litiges de facturation dans un hôpital partenaire, nous nous engageons à vous aider à les résoudre par nos canaux de recours officiels.

1. Gestion des complications médicales

Si des complications cliniques ou des symptômes inattendus surviennent pendant votre séjour ou après l’intervention :

• Action clinique immédiate : Prévenez immédiatement l’infirmière du service ou le médecin de garde. L’équipe médicale de l’hôpital est seule responsable de votre prise en charge clinique et de toute intervention d’urgence.
• Coordination par l’organisateur : Informez votre coordinateur Massvaa Care. Nous contacterons directement le service des patients internationaux de l’hôpital pour que votre médecin référent examine rapidement votre état et que vos accompagnants reçoivent des informations médicales claires.
• Doutes sur la sortie d’hospitalisation : Si vous estimez sortir prématurément ou avant d’être apte à voyager, nous demanderons à la commission médicale de l’hôpital de réexaminer votre dossier et votre aptitude au voyage de retour.

2. Litiges de facturation hospitalière

Si la facture finale contredit l’estimation initiale reçue avant le départ ou comporte des montants inexpliqués :

• Aide à la vérification de la facture : Avant le paiement final, notre équipe vous aide à confronter le détail de la facture aux prestations incluses et exclues du forfait communiqué avant le départ.
• Règlement du litige : En cas d’écart, nous saisissons le service facturation et audit de l’hôpital pour demander une revue poste par poste et la correction de toute erreur administrative.

3. Recours concernant la coordination et les services

Si vous rencontrez un problème de transport local, de qualité d’hébergement, de service de traduction ou de réactivité de votre coordinateur :

1. Premier contact : Signalez le problème directement à votre coordinateur sur place pour une correction immédiate.
2. Recours de second niveau : Si le problème n’est pas résolu sous 12 heures, écrivez à notre direction à l’adresse info@massvaacare.com avec pour objet « URGENT: Patient Escalation ». Un responsable examinera votre dossier et coordonnera une solution sous 1 jour ouvré.