Complications et procédure de recours
Comment nous vous accompagnons en cas de problème clinique ou administratif
Tell the ward nurse or duty doctor at once. If you are not in hospital, call India’s emergency number 112 or go to the nearest emergency department. Then let your coordinator know.
Notre rôle de défenseur du patient
Massvaa Care est un intermédiaire : nous ne dispensons pas de soins et ne maîtrisons pas les résultats médicaux, mais nous défendons les intérêts du patient. En cas de complications médicales, de retards administratifs ou de litiges de facturation dans un hôpital partenaire, nous nous engageons à vous aider à les résoudre par nos canaux de recours officiels.
1. Gestion des complications médicales
- Action clinique immédiate : Prévenez immédiatement l’infirmière du service ou le médecin de garde. L’équipe médicale de l’hôpital est seule responsable de votre prise en charge clinique et de toute intervention d’urgence.
- Coordination par l’organisateur : Informez votre coordinateur Massvaa Care. Nous contacterons directement le service des patients internationaux de l’hôpital pour que votre médecin référent examine rapidement votre état et que vos accompagnants reçoivent des informations médicales claires.
- Doutes sur la sortie d’hospitalisation : If you feel you are being discharged prematurely or before you are fit-to-fly, we will ask the hospital to have your treating consultant review your case and your fitness to travel.
2. Litiges de facturation hospitalière
- Aide à la vérification de la facture : Before you make the final payment, our team will help you cross-reference the bill with the inclusions and exclusions of your written estimate.
- Règlement du litige : If discrepancies are found, we will coordinate with the hospital's billing and audit department to request an itemised review and correction of any administrative errors.
3. Recours concernant la coordination et les services
Si vous rencontrez un problème de transport local, de qualité d’hébergement, de service de traduction ou de réactivité de votre coordinateur :
- Your coordinator Straight away
Signalez le problème directement à votre coordinateur sur place pour une correction immédiate.
- Management review If not resolved within 12 hours
Email info@massvaacare.com with the subject “URGENT: Patient Escalation”, or send the same message on WhatsApp. A partner of the firm reviews your case and coordinates a resolution within 1 business day.
- Formal complaint In writing
If you are still not satisfied, write to us at info@massvaacare.com with the subject “Complaint”. We reply in writing, and you remain free to raise the matter with the hospital or the relevant authority directly.