Les intermédiaires de tourisme médical facturent-ils le patient ?
Certains le font et d’autres non, et un intermédiaire digne de confiance vous dit par écrit ce qu’il en est avant que vous ne vous engagiez. Massvaa Care facture au patient des frais de service pour la coordination. Ce qu’ils couvrent, leur échéance et ce qui se passe en cas d’annulation vous sont précisés par écrit avant que vous ne vous engagiez. Votre traitement est facturé séparément par l’hôpital.
Un intermédiaire de tourisme médical est un coordinateur, pas un hôpital. Il trouve des hôpitaux adaptés, transmet vos comptes rendus médicaux à leurs spécialistes, recueille les estimations écrites et vous aide pour le visa, le voyage et votre séjour. Ce travail mobilise du personnel dans deux pays : il est donc toujours payé par quelqu’un.
En pratique, les intermédiaires sont rémunérés de l’une de trois façons : des frais payés par le patient, des frais administratifs ou une commission versés par l’hôpital, ou une combinaison des deux. Aucun de ces modèles n’est mauvais en soi. Ce qui compte, c’est que vous sachiez lequel s’applique à vous, et que vous puissiez voir le prix propre de l’hôpital sans rien de caché à l’intérieur.
Si l’on vous présente un service comme ne coûtant rien, il est légitime de demander qui le paie et si ce paiement influence l’hôpital recommandé ou ce qui figure sur votre facture.
Qui rémunère Massvaa Care ?
Il existe deux sources possibles. Vous payez nos frais de service pour la coordination, et certains hôpitaux partenaires nous versent également des frais administratifs pour la coordination de leurs patients internationaux. Votre coordinateur vous indique si l’hôpital que vous choisissez nous rémunère. Les frais qu’un hôpital nous verse ne sont pas ajoutés à votre facture.
Nos frais de service couvrent l’organisation de l’évaluation de vos comptes rendus médicaux par les spécialistes des hôpitaux, la coordination de l’accueil à l’aéroport, des recommandations d’hébergement et l’interprétariat pendant les heures passées à l’hôpital et les consultations. Votre coordinateur vous explique ces frais avant que vous ne vous engagiez, et nous émettons une facture GST (taxe indienne sur les biens et services) correspondante.
Lorsqu’un hôpital nous verse des frais administratifs, c’est pour le travail que nous effectuons pour son compte : gestion des documents, traduction et logistique sur place pour ses patients internationaux. Nous vous indiquons si l’hôpital que vous envisagez nous rémunère, afin que vous puissiez en tenir compte en comparant les options.
Quelques prestations sont facturées en supplément et vous sont expliquées à l’avance. Par exemple, un interprète privé à plein temps en dehors de la coordination médicale ne fait pas partie du service standard.
Des frais versés par l’hôpital rendent-ils mon traitement plus cher ?
Cela ne devrait pas être le cas, et avec Massvaa Care, ce ne l’est pas. Le prix indiqué dans votre estimation écrite est fixé par l’hôpital, sur son propre papier à en-tête, et nous n’y ajoutons aucune majoration. Vous payez directement l’hôpital pour le traitement, et l’hôpital émet ses propres reçus : vous voyez ainsi exactement ce qu’il facture.
La facturation directe est la protection la plus simple dont dispose un patient. Tous les paiements pour les examens, la chirurgie, le séjour en chambre, les médicaments et les implants sont versés au service de facturation officiel ou sur le compte bancaire de l’hôpital traitant, jamais à l’intermédiaire. Les acomptes et les remboursements se règlent entre vous et l’hôpital.
Payer directement l’hôpital vous permet aussi de garder la maîtrise des délais. Les virements bancaires internationaux (SWIFT) prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés, alors effectuez tout acompte au moins 7 à 10 jours avant votre départ. Si la facture finale est inférieure à votre acompte, l’hôpital traite le remboursement, qui met généralement 15 à 30 jours ouvrés à parvenir sur votre compte.
Que devrai-je payer d’autre, et à qui ?
En dehors de la facture de l’hôpital et de nos frais de service, vous payez directement les autres prestataires : les compagnies aériennes pour les vols, les maisons d’hôtes ou hôtels pour votre séjour, le portail du gouvernement indien pour les frais de visa et, uniquement si nécessaire, un opérateur d’ambulance aérienne. Nous n’encaissons pas ces paiements.
Payer chaque prestation directement au prestataire qui la fournit signifie que chaque reçu est à votre nom et que chaque règle de remboursement est celle du prestataire lui-même. Cela vous permet aussi de vérifier vous-même n’importe quel prix.
- Traitement, chambres, médicaments et implants : l’hôpital.
- Coordination : Massvaa Care, selon les conditions écrites que vous recevez au préalable.
- Vols : la compagnie aérienne ou votre agent de voyages.
- Hébergement : la maison d’hôtes, l’appartement avec services ou l’hôtel.
- Frais de visa : le portail officiel des visas indiens, au tarif applicable à votre passeport.
Que dois-je demander à un intermédiaire avant de lui transmettre mes comptes rendus médicaux ?
Demandez comment l’intermédiaire est rémunéré, par qui, et si quelque chose est ajouté au prix de l’hôpital. Demandez à voir l’estimation propre de l’hôpital sur son papier à en-tête, à qui vous paierez le traitement, et ce qui se passe en cas de problème. Un bon intermédiaire répond à toutes ces questions par écrit.
Ces questions valent pour tout intermédiaire, y compris nous. Notez les réponses et comparez-les côte à côte.
- Me facturez-vous des frais ? Combien, à quelle échéance, et que se passe-t-il si j’annule ?
- L’hôpital vous verse-t-il quelque chose pour mon dossier ?
- Quelque chose est-il ajouté au prix de l’hôpital ?
- Recevrai-je l’estimation propre de l’hôpital sur son papier à en-tête ?
- À qui dois-je payer le traitement, et sur le compte bancaire de qui ?
- Qui prend les décisions médicales concernant mon traitement ?
- Qui dois-je contacter en cas de complication ou de problème de facturation ?
Sur ces deux derniers points, notre position est publique. Toutes les évaluations cliniques et décisions de traitement sont prises par les spécialistes de l’hôpital traitant, et nous ne donnons pas d’avis médical. Les problèmes survenant pendant votre séjour suivent une procédure de recours écrite.
Comment vérifier que le prix de l’hôpital est authentique ?
Demandez l’estimation sur le papier à en-tête de l’hôpital, vérifiez que les coordonnées bancaires appartiennent bien à l’hôpital, et comparez ce qui est inclus et exclu ligne par ligne. Avant votre sortie, comparez la facture finale à l’estimation, tout écart devant être expliqué par l’hôpital.
Les estimations sur papier à en-tête de l’hôpital indiquent ce qui est inclus, comme les honoraires des chirurgiens, le séjour standard et les médicaments pendant le séjour, et ce qui ne l’est pas, comme les implants, les soins intensifs au-delà du nombre de jours prévu et les examens complémentaires. Nous les passons en revue avec vous avant votre départ.
Avant votre sortie, notre équipe vous aide à examiner la facture de l’hôpital afin que les montants correspondent à l’estimation établie avant le voyage, que tout écart soit expliqué par l’hôpital et que tout acompte non utilisé vous soit restitué ou remboursé.
Réponses rapides
Massvaa Care est-il gratuit pour les patients ?
Non. Massvaa Care facture des frais de service pour la coordination, qui vous sont expliqués par écrit avant que vous ne vous engagiez. Votre traitement est facturé séparément par l’hôpital, et vous payez l’hôpital directement, sans aucune majoration de notre part.
Les hôpitaux rémunèrent-ils Massvaa Care ?
Certains hôpitaux partenaires versent à Massvaa Care des frais administratifs pour la coordination de leurs patients internationaux. Votre coordinateur vous indique si l’hôpital que vous choisissez nous rémunère, et ces frais ne sont jamais ajoutés à votre facture.
Puis-je régler ma facture d’hôpital par l’intermédiaire de Massvaa Care ?
Non. Vous payez l’hôpital directement, par virement bancaire, par carte ou à son service de facturation, et l’hôpital émet ses propres reçus. Nous n’encaissons aucun paiement pour les traitements.
Ce guide fournit des informations générales pour vous aider à vous organiser. Il ne constitue pas un avis médical. Massvaa Care est un intermédiaire non médical : les décisions de traitement sont prises par vous avec les spécialistes de l’hôpital traitant, et les décisions relatives au visa par les autorités indiennes.
