هل يتقاضى منسقو السياحة العلاجية رسومًا من المريض؟
بعضهم يتقاضى وبعضهم لا، والمنسق الجدير بالثقة يخبرك بذلك كتابيًا قبل أن تلتزم. تتقاضى ماسفا كير من المريض رسوم خدمة مقابل التنسيق. وتُحدَّد كتابيًا قبل أن تبدأ ما تغطيه هذه الرسوم، وموعد استحقاقها، وما يحدث إذا ألغيت. ويُصدر المستشفى فاتورة علاجك بشكل منفصل.
منسق السياحة العلاجية منسّق وليس مستشفى. فهو يبحث عن المستشفيات المناسبة، ويشارك تقاريرك مع أخصائييها، ويجمع التقديرات المكتوبة، ويساعد في التأشيرة والسفر وإقامتك. وهذا العمل يستهلك وقت موظفين في بلدين، لذا لا بد أن يدفع أحدٌ مقابله دائمًا.
عمليًا، يتقاضى المنسقون أجورهم بإحدى ثلاث طرق: رسوم يدفعها المريض، أو رسوم إدارية أو عمولة يدفعها المستشفى، أو مزيج من الاثنين. ولا يُعد أي من هذه النماذج خاطئًا في حد ذاته. المهم أن تعرف أيها ينطبق عليك، وأن تتمكن من رؤية سعر المستشفى نفسه دون أي شيء مخفي فيه.
إذا وُصفت لك خدمة بأنها لا تكلّف شيئًا، فمن المعقول أن تسأل عمّن يدفع مقابلها، وما إذا كان هذا الدفع يؤثر في المستشفى الذي يُوصى به أو فيما يظهر في فاتورتك.
من يدفع لماسفا كير؟
هناك مصدران محتملان. فأنت تدفع رسوم خدمتنا مقابل التنسيق، كما تدفع لنا بعض المستشفيات الشريكة رسومًا إدارية مقابل تنسيق شؤون مرضاها الدوليين. ويخبرك منسقك ما إذا كان المستشفى الذي تختاره يدفع لنا. ولا تُضاف أي رسوم يدفعها لنا المستشفى إلى فاتورتك.
تغطي رسوم خدمتنا ترتيب تقييم التقارير الطبية مع أخصائيي المستشفى، وتنسيق الاستقبال من المطار، وتوصيات الإقامة، والترجمة الفورية خلال ساعات المستشفى والاستشارات. ويشرح لك منسقك الرسوم قبل أن تبدأ، ونُصدر بها فاتورة ضريبية (GST).
حين يدفع لنا المستشفى رسومًا إدارية، فهي مقابل عمل نؤديه نيابة عنه: معالجة المستندات والترجمة والخدمات اللوجستية على الأرض لمرضاه الدوليين. ونخبرك ما إذا كان المستشفى الذي تفكر فيه يدفع لنا، لتأخذ ذلك في الحسبان عند مقارنة الخيارات.
هناك أمور قليلة بتكلفة إضافية تُشرح لك مسبقًا. فعلى سبيل المثال، لا يدخل المترجم الخاص المتفرغ خارج نطاق التنسيق السريري ضمن الخدمة القياسية.
هل تجعل الرسوم التي يدفعها المستشفى علاجي أغلى؟
لا ينبغي ذلك، ومع ماسفا كير لا يحدث. فالسعر الوارد في تقديرك المكتوب يحدده المستشفى، على ورقه الرسمي، ولا نضيف إليه أي زيادة. وتدفع للمستشفى مباشرة مقابل العلاج، ويُصدر المستشفى إيصالاته الخاصة، فترى بالضبط ما يتقاضاه.
الفوترة المباشرة أبسط حماية يملكها المريض. فجميع مدفوعات الفحوص والجراحة والإقامة في الجناح والأدوية والغرسات تذهب إلى مكتب الفوترة الرسمي أو الحساب المصرفي للمستشفى المعالج، ولا تذهب أبدًا إلى المنسق. والعرابين والمبالغ المستردة شأن بينك وبين المستشفى.
يُبقي الدفع للمستشفى مباشرة التوقيتات أيضًا بين يديك. فالتحويلات المصرفية الدولية (SWIFT) تستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل لتصل، لذا ابدأ أي دفعة مقدمة قبل سفرك بما لا يقل عن 7 إلى 10 أيام. وإذا كانت الفاتورة النهائية أقل من دفعتك المقدمة، يعالج المستشفى الاسترداد، الذي يستغرق عادةً من 15 إلى 30 يوم عمل ليصل إلى حسابك.
ما الذي سأدفع مقابله أيضًا، ولمن؟
إلى جانب فاتورة المستشفى ورسوم خدمتنا، تدفع لمقدمي الخدمات الآخرين مباشرة: لشركات الطيران مقابل الرحلات، ولدور الضيافة أو الفنادق مقابل إقامتك، ولبوابة حكومة الهند مقابل رسوم التأشيرة، ولمشغّل الإسعاف الجوي إذا احتجت إليه فقط. نحن لا نحصّل هذه المدفوعات.
إبقاء كل دفعة لدى مقدم الخدمة الذي يقدمها يعني أن كل إيصال باسمك، وأن كل قاعدة استرداد هي قاعدة مقدم الخدمة نفسه. ويعني أيضًا أنك تستطيع التحقق من أي سعر بنفسك.
- العلاج والغرف والأدوية والغرسات: المستشفى.
- التنسيق: ماسفا كير، وفق الشروط المكتوبة التي تتسلمها أولًا.
- الرحلات الجوية: شركة الطيران أو وكيل السفر الخاص بك.
- الإقامة: دار الضيافة أو الشقة المخدومة أو الفندق.
- رسوم التأشيرة: بوابة التأشيرة الهندية الرسمية، بالسعر المحدد لجواز سفرك.
ما الذي يجب أن أسأل عنه أي منسق قبل مشاركة تقاريري؟
اسأل كيف يتقاضى المنسق أجره، ومن يدفعه، وما إذا كان يُضاف أي شيء إلى سعر المستشفى. واطلب الاطلاع على تقدير المستشفى نفسه على ورقه الرسمي، واسأل لمن ستدفع مقابل العلاج، وماذا يحدث إذا حدث خطأ ما. المنسق الجيد يجيب عن كل ذلك كتابيًا.
تصلح هذه الأسئلة لأي منسق، بما في ذلك نحن. دوّن الإجابات وقارن بينها جنبًا إلى جنب.
- هل تتقاضون مني رسومًا؟ كم تبلغ، ومتى تستحق، وماذا يحدث إذا ألغيت؟
- هل يدفع لكم المستشفى أي شيء مقابل حالتي؟
- هل يُضاف أي شيء إلى سعر المستشفى؟
- هل سأتسلم تقدير المستشفى نفسه على ورقه الرسمي؟
- لمن أدفع مقابل العلاج، وفي أي حساب مصرفي؟
- من يتخذ القرارات السريرية بشأن علاجي؟
- بمن أتصل إذا حدثت مضاعفات أو مشكلة في الفوترة؟
بشأن النقطتين الأخيرتين، موقفنا منشور. فجميع التقييمات السريرية وقرارات العلاج يتخذها الأخصائيون في المستشفى المعالج، ونحن لا نقدم مشورة طبية. وتخضع المشكلات التي تقع أثناء إقامتك لإجراء تصعيد مكتوب.
كيف أتحقق من أن سعر المستشفى حقيقي؟
اطلب التقدير على الورق الرسمي للمستشفى نفسه، وتحقق من أن البيانات المصرفية تعود إلى المستشفى، وقارن بين ما هو مشمول وما هو مستثنى بندًا بندًا. وقبل الخروج من المستشفى، راجع الفاتورة النهائية مقابل التقدير، على أن يشرح المستشفى أي فرق.
تُدرج التقديرات الصادرة على الورق الرسمي للمستشفى ما هو مشمول، مثل أتعاب الجراحين والإقامة القياسية والأدوية خلال الإقامة، وما هو غير مشمول، مثل الغرسات والعناية المركزة بعد الأيام المقدّرة والفحوص التشخيصية الإضافية. ونراجع ذلك معك قبل أن تغادر بلدك.
قبل خروجك من المستشفى، يساعدك فريقنا على مراجعة فاتورة المستشفى بحيث تطابق الرسوم التقدير السابق للسفر، ويشرح المستشفى أي فروق، ويُعاد إليك أي جزء غير مستخدم من الدفعة المقدمة أو يُسترد.
إجابات سريعة
هل خدمات ماسفا كير مجانية للمرضى؟
لا. تتقاضى ماسفا كير رسوم خدمة مقابل التنسيق، تُشرح لك كتابيًا قبل أن تبدأ. ويُصدر المستشفى فاتورة علاجك بشكل منفصل، وتدفع للمستشفى مباشرة، دون أي زيادة من جانبنا.
هل تدفع المستشفيات لماسفا كير؟
تدفع بعض المستشفيات الشريكة لماسفا كير رسومًا إدارية مقابل تنسيق شؤون مرضاها الدوليين. ويخبرك منسقك ما إذا كان المستشفى الذي تختاره يدفع لنا، ولا تُضاف أي رسوم من هذا النوع إلى فاتورتك.
هل يمكنني دفع فاتورة المستشفى عبر ماسفا كير؟
لا. تدفع للمستشفى مباشرة، بالتحويل المصرفي أو بالبطاقة أو في مكتب الفوترة لديه، ويُصدر المستشفى إيصالاته الخاصة. نحن لا نحصّل مدفوعات العلاج.
هذا الدليل معلومات عامة لمساعدتك في التخطيط. وليس مشورة طبية. ماسفا كير منسّق غير سريري: تتخذ قرارات العلاج أنت مع أخصائيي المستشفى المعالج، وتتخذ السلطات الهندية قرارات التأشيرة.
